曲靖市政务服务中心农业窗口取得较好成效

时间：2010-02-09 11:39:28来源：作者：

曲靖市农业局政务中心农业窗口一直坚持“以民为本、依法行政”的原则，树立“以客为尊”的服务理念，加快转变职能，整合农业资源，优化运行机制，提高行政效率，降低行政成本，努力形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政机关，农业窗口工作做到了领导满意、群众满意。
　　一是领导重视，落实责任。局领导高度重视农业窗口工作，朱局长和邹副局长先后5次到窗口看望工作人员和指导工作，多次对政务中心农业窗口工作做专门指示和专题研究。同时，严格落实窗口工作责任，切实保障窗口工作的正常开展。
　　二是严格推行一个窗口对外、一站式服务、网上办理的服务流程，全面落实市政府倡导的首问责任制、申报登记制、一次性告知制、限时办理制等制度，认真接待来访群众，耐心听取群众的陈述，细致解答群众问题，切实提高农业窗口的服务水平和质量。
　　三是以政务窗口为依托，做到服务前移。在办理纳入中心的行政审批工作的同时,农业局积极拓展窗口服务领域和服务范围，建立起窗口前台和机关后台同步互动机制，做到服务向窗口前移。众多涉及普通群众切身利益工作的咨询移至窗口，窗口一时解答不了的政策、法律法规问题，直接由相关科室的专业人员通过电话进行在线一对一式的及时解答和咨询，有效提高了服务质量和服务效率。
　　四是以窗口规范化服务为契机，机关制度不断健全。在推进规范化服务型政府建设以来，我局积极推进机关制度建设，先后形成了规范化服务相关制度10多个，并形成了《曲靖市农业局规章制度汇编》，有效推进了农业部门的标准化服务。
　　五是以流程再造和优化为核心，农业服务质量得到提高。通过深化服务意识，进一步转变工作作风。通过清理行政审批事项，进一步规范行政行为。通过优化办事流程，进一步提高效率，做到切实便民利民。
　　六是通过不断规范政务公开的内容、形式和时间，逐步形成农业部门的阳光行政运行机制，进一步增加了农业部门的社会公信度。
　　七是以推进政务公开为重点，阳光服务延伸到基层，一方面，把阳光服务向局属事业单位延伸，逐步建立了政务公开机制，确保了公共服务意识和水平的不断提高；另一方面，积极推进规范化服务，全面推进政务公开、办事公开，切实保障涉农对象的合法权益。
　　八是农业窗口工作坚持以群众满意为工作标准,严格管理、规范审批、热情服务，受到服务对象的一致好评。据统计，2009年6月8日-2010年2月8日，农业窗口共接待各类来访咨询的群众3250人次，接件874件，办结874件，办结率100%，群众满意率100%。

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